Dolandırıcılık

Giriş

Dolandırıcılık, çağrı merkezinin para tarafını kapsar: farklı planların sizden ne istediği, nasıl tempo tuttuğu ve değerlendirme penceresi açılmadan önce kotanın çoktan bankada olacağı şekilde bir çalışma gününü nasıl planlayacağınız. Önceden anlaşılması gereken önemli şey, oyunun sabit ödemeli adlandırılmış planlar listesi yayınlamadığıdır. Size ilerledikçe genişleyen bir cephanelik ve hattın diğer ucunda söylediklerinize gerçekten tepki veren bir arayan verir. Bu, faydalı bilginin istatistiksel değil yapısal olduğu anlamına gelir: hangi dolandırıcılık stili uzun bir hazırlık gerektirir ve hangisi hızlı ödeme yapar, bir hedef kapatmadan önce ne kadar baskıya dayanır ve yavaş, yüksek eforlu bir aramanın günü yememesi için bir vardiyası nasıl sıralanır. Bu sayfadaki her şey strateji ve süreç olarak yazılmıştır, uydurma sayılar olarak asla.

Dolandırıcılık Formatı Karşılaştırması

Format Derinlemesine İnceleme

Temel Mekanikler

Dolandırıcılık sistemi üç hareketli parçanın üzerine oturur: günlük kota, vardiya ilerledikçe büyüyen bir cephanelik ve senaryodan seçilmek yerine canlı olarak üretilen arayanlar. Kota omurgadır. Çalışma günü boyunca kümülatif bir toplam olarak takip edilir ve değerlendirmede yargılanır, dolayısıyla ekonomi bir şanslı konuşmadan çok tempolu ilerlemeyi ödüllendirir. Cephanelik ilerledikçe genişler, bu da doğru stratejiyi sessizce değiştirir: vardiyasının başında yalnızca birkaç aracınız vardır ve bunları gelen her arayana uydurmanız gerekir, ilerleyen zamanlarda ise bir hedefe uyan yaklaşımı seçebilirsiniz. Arayanlar kullandığınız kelimelere tepki verdiğinden, bir plan gerçekten bir konuşma akışıdır. Arama için makul bir neden kurun, ihtiyacınız olan bilgiyi toplarken arayanın dikkatini tutun ve ancak o zaman baskı uygulayın. Bu üç şeyi yanlış sırayla yapmak, aramaları kaybettiren şeydir.

Avantajlar

İyi planlanmış bir vardiyanın en güçlü avantajı, dolandırıcılık sisteminin ham hızdan çok sıralamayı ödüllendirmesidir. Kota bir toplam olduğu için, bir tampon güvence altına almak için bilinçli olarak iki veya üç hızlı formatla başlayabilir ve ardından günün ortasını uzun bir hazırlık gerektiren ama sabrın karşılığını veren yavaş bir dolandırıcılığa harcayabilirsiniz. Genişleyen cephanelik bunu katlar: açtığınız her yeni seçenek, daha önce terk etmek zorunda kalacağınız bir arayan türüne yanıt vermenizi sağlar, böylece ilerlemeye erken yatırım yapan bir ekibin garip bir arayanı gelire dönüştürmek için daha fazla yolu olur. Canlı üretilen diyalog ayrıca doğaçlamaya karşı alışılmadık derecede bağışlayıcıdır. Keşfedilecek doğru bir cümle ve başarısız olunacak gizli bir diyalog ağacı yoktur, bu yüzden ayakları üzerinde düşünebilen bir oyuncu senaryoyu bilmediği için asla dışlanmaz. Son olarak, her arama bağımsız olduğu için, tek bir kötü konuşma bir vardiya yerine bir dakikaya mal olur.

Zorluklar

Dolandırıcılık sistemi aynı zamanda oyunun bir koşuyu bitirme olasılığı en yüksek kısmıdır, iki nedenden dolayı. Birincisi, hiçbir şey belgelenmemiştir: resmi bir plan listesi, ödeme tablosu ve yayınlanmış oran yoktur, bu nedenle bir elektronik tablodan optimize edemezsiniz ve bunun yerine başarısızlıktan öğrenmelisiniz. Bu, erken vardiyaları pahalı yapar. İkincisi, agresif formatlar agresif yanıtları davet eder ve bir şeylerin yanlış olduğundan şüphelenen bir arayan ya telefonu kapatır ya da sizi bir dolandırıcı avcısı olarak geri arar; bu, kârlı bir dakikayı tehlikeli bir dakikaya dönüştürür. Tempoyu kötü ayarlamak diğer yaygın başarısızlıktır: konuşma üretildiği için, size güvenmediğine karar vermiş bir hedefi kurtarmak neredeyse imkansız hale gelir ve zorlamaya devam etmek yalnızca saati yakar. Bu nedenle kotayı sprint atılacak bir hedef olarak görmek klasik hatadır, çünkü her şeyi öne yükleyen bir vardiya, aramaların zorlaştığı saatler için rezervde hiçbir şey bırakmaz.

Sıkça Sorulan Sorular

Hızlı İpuçları